NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Gültig für alle Websites von DYU:
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Versand und Lieferung

Aus dem EU-Lager: Lieferung in 2–7 Werktagen.
Aus dem Lager in China: Lieferung in 7–20 Werktagen.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unser Support-Center, um eine RMA-Autorisierung (Rücksendegenehmigung) zu erhalten.

Nach Rücksendung des Produkts an die von unserem Support-Team angegebene Adresse erhalten Sie entweder kostenlos ein Ersatzprodukt (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten) oder wahlweise eine volle Rückerstattung.

Genießen Sie volle Sicherheit: Jeder Kauf im offiziellen DYU-Shop ist 100 % risikofrei. Kontaktieren Sie uns unter service@dyucycle.com. Mehr erfahren.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Debitkarte sowie über Klarna:

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ÜBERSICHT

Diese Website wird von DYU betrieben. Im gesamten Angebot beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ auf DYU. DYU stellt Ihnen diese Website einschließlich aller Informationen, Tools und Dienstleistungen unter der Bedingung zur Verfügung, dass Sie alle hier aufgeführten Bedingungen, Richtlinien und Hinweise akzeptieren.

Mit dem Besuch unserer Website und/oder dem Kauf bei uns nehmen Sie unseren „Service“ in Anspruch und erklären sich mit den folgenden Nutzungsbedingungen einverstanden. Diese gelten für alle Nutzer der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Besucher, Händler, Kunden, Anbieter und Inhaltslieferanten.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website nutzen. Wenn Sie nicht allen Bedingungen zustimmen, dürfen Sie die Website nicht besuchen oder die Services nutzen.

Wenn diese Bedingungen als Angebot gelten, beschränkt sich die Annahme ausdrücklich auf diese Bedingungen.

Alle neuen Funktionen oder Tools, die dem aktuellen Shop hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls diesen Nutzungsbedingungen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie jederzeit auf dieser Seite.

Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser Bedingungen durch Veröffentlichung von Updates auf unserer Website zu ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Durch die fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen erklären Sie sich mit den geänderten Bedingungen einverstanden.

Unser Online-Shop wird über Shopify gehostet. Shopify stellt uns die E-Commerce-Plattform zur Verfügung, mit der wir unsere Produkte und Services verkaufen.

ABSCHNITT 1 – BEDINGUNGEN FÜR DEN ONLINE-SHOP

Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen bestätigen Sie, dass Sie in Ihrem Wohnsitzland mindestens volljährig sind oder das Einverständnis erteilt haben, dass Ihre minderjährigen Angehörigen diese Website nutzen dürfen.

Sie dürfen unsere Produkte nicht für illegale oder unbefugte Zwecke verwenden und bei der Nutzung unserer Services keine Gesetze Ihrer Rechtsordnung verletzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte).

Sie dürfen keine Viren, Würmer oder sonstigen schädlichen Codes übertragen.

Ein Verstoß gegen eine dieser Bedingungen führt zur sofortigen Beendigung Ihrer Nutzung unserer Services.

ABSCHNITT 2 – ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, den Service jederzeit und aus beliebigem Grund zu verweigern.

Sie verstehen, dass Ihre Inhalte (ausgenommen Kreditkartendaten) ungesichert über Netzwerke übertragen werden können, einschließlich (a) Übertragungen über verschiedene Netzwerke und (b) Anpassungen zur Einhaltung technischer Anforderungen. Kreditkarteninformationen werden jedoch stets verschlüsselt übertragen.

Mit dem Absenden einer Nachricht an uns erklären Sie sich damit einverstanden, unseren monatlichen Newsletter zu abonnieren.

Sie erklären sich damit einverstanden, keine Inhalte, Services oder Zugänge ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung zu vervielfältigen, zu verkaufen oder zu nutzen.

Die in diesem Vertrag verwendeten Überschriften dienen nur der Übersichtlichkeit und schränken die Gültigkeit der Klauseln nicht ein.

ABSCHNITT 3 – GENAUIGKEIT, VOLLSTÄNDIGKEIT UND AKTUALITÄT DER INFORMATIONEN

Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die auf dieser Website bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig oder aktuell sind. Die Inhalte dienen ausschließlich der allgemeinen Information und sollten nicht als alleinige Grundlage für Entscheidungen verwendet werden, ohne primäre, genauere, vollständigere oder aktuellere Informationsquellen zu konsultieren. Jegliches Vertrauen in die Inhalte dieser Website erfolgt auf eigenes Risiko.

Diese Website kann bestimmte historische Informationen enthalten. Historische Informationen sind zwangsläufig nicht aktuell und dienen lediglich Ihrer Orientierung. Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte dieser Website jederzeit zu ändern, sind jedoch nicht verpflichtet, Informationen zu aktualisieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Änderungen auf unserer Website regelmäßig zu überprüfen.

ABSCHNITT 4 – ÄNDERUNGEN DES SERVICES UND DER PREISE

Die Preise unserer Produkte können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Service (oder Teile davon) jederzeit ohne vorherige Mitteilung zu ändern oder einzustellen.

Wir haften weder Ihnen noch Dritten gegenüber für Änderungen, Preisänderungen, Aussetzungen oder die Einstellung des Services.

ABSCHNITT 5 – PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN (falls zutreffend)

Bestimmte Produkte oder Dienstleistungen sind möglicherweise ausschließlich online über unsere Website erhältlich. Diese Produkte oder Dienstleistungen sind möglicherweise nur in begrenzten Mengen verfügbar und unterliegen den Rückgabe- oder Umtauschbedingungen gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Wir haben uns bemüht, die Farben und Bilder unserer Produkte im Shop so genau wie möglich darzustellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Darstellung auf Ihrem Bildschirm exakt ist.

Wir behalten uns das Recht vor – sind aber nicht dazu verpflichtet – den Verkauf unserer Produkte oder Dienstleistungen auf bestimmte Personen, Regionen oder Rechtssysteme zu beschränken. Dieses Recht kann im Einzelfall ausgeübt werden.

Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, die Menge der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu begrenzen. Alle Produktbeschreibungen und Preisangaben können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Ebenso behalten wir uns vor, jedes Produkt jederzeit einzustellen. Jedes auf dieser Website gemachte Angebot ist ungültig, sofern es gesetzlich verboten ist.

Wir gewährleisten nicht, dass die Qualität von Produkten, Dienstleistungen, Informationen oder anderem Material, das Sie erwerben, Ihren Erwartungen entspricht oder dass Fehler im Service korrigiert werden.

ABSCHNITT 6 – RICHTIGKEIT VON RECHNUNGS- UND KONTOINFORMATIONEN

Wir behalten uns das Recht vor, jede von Ihnen aufgegebene Bestellung abzulehnen. Wir können nach eigenem Ermessen die Anzahl der pro Person, pro Haushalt oder pro Bestellung gekauften Artikel beschränken oder Bestellungen stornieren. Diese Einschränkungen können sich auf Bestellungen unter demselben Kundenkonto, mit derselben Kreditkarte oder mit derselben Rechnungs- und/oder Lieferadresse beziehen.

Sollte eine Änderung oder Stornierung vorgenommen werden, versuchen wir, Sie über die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer oder Rechnungsadresse zu informieren.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die nach unserem alleinigen Ermessen von Händlern, Wiederverkäufern oder Distributoren aufgegeben wurden.

Sie verpflichten sich, vollständige, aktuelle und korrekte Kauf- und Kontoinformationen für alle Einkäufe im Shop bereitzustellen. Sie erklären sich bereit, Ihre Konto- und sonstigen Informationen – einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse sowie Kreditkartennummern und Ablaufdaten – umgehend zu aktualisieren, damit wir Ihre Transaktionen abschließen und Sie bei Bedarf kontaktieren können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

ABSCHNITT 7 – OPTIONALE TOOLS

Wir können Ihnen Zugang zu Tools von Drittanbietern gewähren, über die wir weder Kontrolle noch Einfluss haben.

Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihnen solche Tools „wie sie sind“ und „wie verfügbar“ ohne jegliche Gewährleistungen, Zusicherungen oder Bedingungen zur Verfügung stellen. Wir übernehmen keinerlei Haftung, die sich aus der Nutzung solcher optionalen Tools ergibt.

Die Nutzung dieser Tools erfolgt auf eigenes Risiko und eigene Verantwortung. Sie sollten sich mit den Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter vertraut machen und sicherstellen, dass Sie diesen zustimmen, bevor Sie die Tools nutzen.

Zukünftig können wir neue Services und/oder Funktionen über die Website bereitstellen (einschließlich neuer Tools und Ressourcen). Diese unterliegen ebenfalls diesen Nutzungsbedingungen.

ABSCHNITT 8 – LINKS VON DRITTANBIETERN

Bestimmte Inhalte, Produkte und Dienstleistungen, die über unseren Service verfügbar sind, können Materialien von Dritten enthalten.

Links von Dritten auf dieser Website können Sie zu externen Websites führen, die nicht mit uns verbunden sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Inhalte oder deren Richtigkeit auf Drittanbieter-Websites und lehnen jede Haftung für Materialien, Produkte oder Dienstleistungen von Dritten ab.

Wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung von Produkten, Dienstleistungen, Inhalten oder sonstigen Transaktionen auf Drittanbieter-Websites entstehen. Bitte lesen Sie die Richtlinien und Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter sorgfältig, bevor Sie eine Transaktion durchführen. Beschwerden, Ansprüche oder Fragen zu Produkten Dritter sind direkt an den jeweiligen Anbieter zu richten.

ABSCHNITT 9 – NUTZERKOMMENTARE, FEEDBACK UND ANDERE EINREICHUNGEN

Wenn Sie auf unsere Aufforderung hin bestimmte Beiträge einsenden (z. B. Teilnahme an Gewinnspielen) oder uns ohne Aufforderung kreative Ideen, Vorschläge, Pläne oder andere Materialien zukommen lassen (im Folgenden „Kommentare“ genannt), erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir diese Kommentare jederzeit und uneingeschränkt bearbeiten, kopieren, veröffentlichen, verbreiten, übersetzen und in jeglichem Medium anderweitig verwenden dürfen. Wir sind nicht verpflichtet, (1) Kommentare vertraulich zu behandeln, (2) eine Vergütung für Kommentare zu zahlen oder (3) auf Kommentare zu antworten.

Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die wir nach eigenem Ermessen als rechtswidrig, beleidigend, bedrohlich, verleumderisch, pornografisch, obszön oder anderweitig anstößig ansehen oder die geistige Eigentumsrechte verletzen, zu überwachen, zu bearbeiten oder zu entfernen. Dies ist jedoch keine Verpflichtung.

Sie versichern, dass Ihre Kommentare keine Rechte Dritter verletzen, einschließlich Urheberrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte oder sonstige persönliche oder proprietäre Rechte. Ihre Kommentare dürfen keine verleumderischen, rechtswidrigen, beleidigenden oder obszönen Inhalte enthalten oder Computer-Viren bzw. andere Schadsoftware, die den Betrieb des Dienstes oder der Website beeinträchtigen könnte.

Sie dürfen keine falsche E-Mail-Adresse verwenden, sich nicht als andere Person ausgeben oder uns oder Dritte hinsichtlich der Herkunft der Kommentare täuschen. Sie sind allein verantwortlich für Ihre Kommentare und deren Richtigkeit. Wir übernehmen keine Haftung für von Ihnen oder Dritten eingestellte Kommentare.

ABSCHNITT 10 – PERSONENBEZOGENE DATEN

Die Übermittlung personenbezogener Daten über den Shop unterliegt unserer Datenschutzerklärung. Diese können Sie hier einsehen (Link anpassen).

ABSCHNITT 11 – FEHLER, UNGENAUIGKEITEN UND AUSLASSUNGEN

Auf unserer Website oder im Dienst können gelegentlich Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen vorkommen, z. B. bei Produktbeschreibungen, Preisen, Aktionen, Versandkosten, Lieferzeiten oder Verfügbarkeiten.

Wir behalten uns das Recht vor, solche Fehler zu korrigieren, Informationen zu ändern oder Bestellungen zu stornieren, wenn die Angaben auf der Website ungenau sind – auch nach Ihrer Bestellung und ohne Vorankündigung.

Wir sind nicht verpflichtet, Informationen auf der Website zu aktualisieren, zu ändern oder zu ergänzen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Das Fehlen eines Aktualisierungsdatums bedeutet nicht, dass alle Informationen auf dem neuesten Stand sind.

ABSCHNITT 12 – VERBOTENE NUTZUNGEN

Zusätzlich zu weiteren Verboten in diesen Bedingungen ist es untersagt, die Website oder deren Inhalte zu verwenden:
(a) für rechtswidrige Zwecke;
(b) zur Aufforderung anderer zu rechtswidrigen Handlungen;
(c) zur Verletzung internationaler, bundesstaatlicher, landesrechtlicher oder örtlicher Gesetze;
(d) zur Verletzung von geistigen Eigentumsrechten;
(e) zur Belästigung, Beleidigung, Diffamierung, Diskriminierung oder Einschüchterung basierend auf Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Herkunft, Alter, Behinderung u. Ä.;
(f) zum Einreichen falscher oder irreführender Informationen;
(g) zum Hochladen oder Versenden von Viren oder sonstiger Schadsoftware;
(h) zur Sammlung oder Verfolgung personenbezogener Daten Dritter;
(i) zum Versenden von Spam, Phishing, Scraping u. Ä.;
(j) für obszöne oder unmoralische Zwecke;
(k) zur Umgehung von Sicherheitsvorkehrungen.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Nutzung bei Verstößen gegen diese Verbote zu beenden.

ABSCHNITT 13 – HAFTUNGSAUSSCHLUSS; HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Wir garantieren nicht, dass die Nutzung unseres Services ununterbrochen, termingerecht, sicher oder fehlerfrei erfolgt.

Wir gewährleisten nicht die Genauigkeit oder Zuverlässigkeit der mit dem Service erzielten Ergebnisse.

Sie stimmen zu, dass wir den Service zeitweise oder dauerhaft ohne Vorankündigung einstellen können.

Die Nutzung oder Nichtnutzung des Services erfolgt auf Ihr alleiniges Risiko. Der Service sowie alle darüber bereitgestellten Produkte und Leistungen werden, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung, einschließlich der Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Dauerhaftigkeit, Eigentum und Nichtverletzung von Rechten Dritter.

Weder DYU noch deren Geschäftsleitung, Mitarbeiter, Partner, Dienstleister oder Lizenzgeber haften für Schäden jeglicher Art, einschließlich direkter, indirekter, beiläufiger, strafrechtlicher, spezieller oder Folgeschäden, etwa entgangener Gewinne, Umsätze, Einsparungen, Datenverlust oder Ersatzkosten, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Services oder der Produkte entstehen, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Da in manchen Rechtsordnungen der Ausschluss oder die Begrenzung der Haftung für Folgeschäden nicht zulässig ist, gilt in diesen Fällen eine Haftungsbeschränkung im gesetzlich maximal zulässigen Umfang.

ABSCHNITT 14 – SCHADLOSHALTUNG

Sie verpflichten sich, DYU sowie unsere Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, Partner, Führungskräfte, Direktoren, Vertreter, Auftragnehmer, Lizenzgeber, Dienstleister, Subunternehmer, Lieferanten, Praktikanten und Mitarbeiter von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Schäden und Kosten, einschließlich angemessener Anwaltsgebühren, freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die durch Ihre Verletzung dieser Nutzungsbedingungen oder der darin referenzierten Dokumente oder durch Ihre Rechtsverstöße oder Verletzungen der Rechte Dritter entstehen.

ABSCHNITT 15 – SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, nichtig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist in dem gesetzlich zulässigen Umfang durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

ABSCHNITT 16 – KÜNDIGUNG

Alle bis zum Zeitpunkt der Kündigung entstandenen Rechte und Pflichten bleiben auch nach Beendigung dieser Vereinbarung bestehen.

Diese Nutzungsbedingungen gelten, bis sie von Ihnen oder uns gekündigt werden. Sie können diese Bedingungen jederzeit kündigen, indem Sie uns mitteilen, dass Sie die Dienste nicht mehr nutzen möchten oder die Website nicht mehr verwenden.

Sollten wir nach eigenem Ermessen feststellen oder vermuten, dass Sie gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen verstoßen haben, können wir diese Vereinbarung jederzeit ohne Vorankündigung beenden. In diesem Fall bleiben Sie zur Zahlung aller bis zur Kündigung entstandenen Beträge verpflichtet und wir können Ihnen den Zugriff auf unsere Dienste ganz oder teilweise verweigern.

ABSCHNITT 17 – GESAMTVERTRAG

Das Versäumnis unsererseits, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

Diese Nutzungsbedingungen sowie alle auf dieser Website veröffentlichten Richtlinien und Betriebsregeln bilden die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und uns und ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Mitteilungen oder Angebote.

Unklarheiten bei der Auslegung dieser Bedingungen sind nicht gegen die Partei auszulegen, die sie erstellt hat.

ANWENDBARES RECHT

Diese Nutzungsbedingungen sowie alle gesonderten Vereinbarungen, über die wir Ihnen Dienste bereitstellen, unterliegen dem Recht von Hongkong und sind entsprechend auszulegen.

ABSCHNITT 19 – ÄNDERUNGEN DER NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Sie können die jeweils aktuelle Version der Nutzungsbedingungen jederzeit auf dieser Seite einsehen.

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen jederzeit Teile oder die Gesamtheit der Nutzungsbedingungen durch Veröffentlichung von Änderungen auf unserer Website zu aktualisieren oder zu ersetzen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Website regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Durch die fortgesetzte Nutzung der Website oder der Dienste nach Veröffentlichung von Änderungen erklären Sie sich mit diesen einverstanden.

ABSCHNITT 20 – KONTAKTINFORMATION

Fragen zu den Nutzungsbedingungen senden Sie bitte an: service@dyucycle.com

ABSCHNITT 21 – RÜCKGABERICHTLINIE

7-Tage-Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie unser Support-Center innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung, um eine RMA-Autorisierung zu erhalten.

Nach Rücksendung an die von unserem Support-Team angegebene Adresse erhalten Sie entweder ein kostenloses Ersatzprodukt (wir erstatten die Rücksendekosten) oder eine vollständige Rückerstattung.

Jeder Einkauf im offiziellen DYU-Shop ist somit 100 % risikofrei.

ABSCHNITT 22 – VERSANDHINWEISE – LIEFERZEIT – WICHTIG

Die Lieferung kann bis zu 50 Tage dauern. Während des Versands erfolgt keine Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, um die voraussichtliche Lieferzeit zu bestätigen.

Besondere Hinweise:

Kunden müssen zunächst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts sowie der Versandverpackung einsenden, bevor wir eine RMA-Genehmigung prüfen können. Bitte achten Sie auf gute Beleuchtung und eine Nah- bis Mittelaufnahme, damit wir das Problem erkennen und verifizieren können. Die Anhangsgröße darf im Support-Center 10 MB nicht überschreiten. Größere Dateien senden Sie bitte an: service@dyucycle.com
Sobald der DYU Official Store das zurückgesandte Produkt erhalten und den Defekt bestätigt hat, werden die Rücksendekosten auf Basis eines gültigen Rücksendebelegs erstattet. Beispielsweise, wenn die Rücksendekosten 30 USD betragen, erstattet der DYU Official Store diese 30 USD an den Kunden. Wird vom technischen Team festgestellt, dass es sich nicht um einen DOA-Fall handelt, erfolgt keine Erstattung der Rücksendekosten. Erstattungsanträge ohne gültigen RMA-Rücksendebeleg werden nicht akzeptiert.
Produktretouren müssen mit einem vom DYU Official Store genehmigten Versanddienstleister erfolgen; unser Support-Center stellt hierzu weitere Informationen bereit.

30-Tage-Bedingungslose Rückgabegarantie für ungeöffnete und unbenutzte Artikel

Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels aus irgendeinem Grund diesen nicht behalten wollen, können Sie uns für Rückgabe und Erstattung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind und nicht erstattet werden. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, um erstattungsfähig zu sein.

10-Tage-Geld-zurück-Garantie

Für die meisten Artikel gilt: Sollte das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt defekt sein, können Sie es zurücksenden und eine Erstattung oder einen Umtausch erhalten. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist in diesem Fall nicht möglich.

Einjährige Reparatur-Garantie

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, gilt eine Herstellergarantie von einem Jahr ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums sind Sie berechtigt, eine kostenlose Reparatur zu erhalten. Kostenlose Reparaturen müssen über den Kundenservice mit dem Hersteller bestätigt werden. Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Kunde, während DYU die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts übernimmt.

Bei Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung des Produkts durch den Käufer entfällt der Anspruch auf kostenlose Reparatur. Kunden können in diesem Fall das Produkt auf eigene Kosten zurücksenden und eine kostenpflichtige Reparatur beauftragen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Garantieausschlüsse und Hinweise

Natürlicher Verschleiß und Bruchschäden durch Gebrauch sind alleinige Verantwortung des Kunden und nicht durch die Garantie abgedeckt.
Bei Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung erlischt die Garantie sofort. Eine Entschädigung erfolgt nicht. Kunden können jedoch Ersatzteile oder ein neues Produkt bei uns erwerben. Es werden der Originalpreis der Teile sowie Versandkosten berechnet.

Kunden verlieren die Garantie bei:

Firmware-Flash oder Rooten des Geräts
Öffnen des Gehäuses zur Reparatur
Modifikation, Entfernung, Anpassung oder Austausch von Teilen
Nutzung des Geräts entgegen der vorgesehenen Verwendung
Weiterverwendung nach Feststellung eines Defekts, wodurch weitere Schäden entstehen

Alle Rückgaben müssen vorab vom DYU Official Store Support-Team autorisiert werden. Bitte beachten Sie die Anleitung „So beantragen Sie eine Garantie“. Unvollständige Garantieanträge können abgelehnt werden. Rücksendungen ohne vorherige RMA-Autorisierung, an falsche Adressen, mit falschen oder leeren Paketen werden nicht erstattet.
Rücksendungen werden bei Erhalt von unserem Technikteam geprüft. Ist eine Reparatur nicht möglich, bieten wir eine alternative Lösung an.

Zusätzliche Hinweise:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig, außer bei 7-Tage-DOA-Fällen.
Während der Rücksendung trägt der Kunde alle anfallenden Zollgebühren, Steuern oder Abgaben. Diese werden ggf. vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Standardmäßig versendet DYU den Ersatz per Pauschalversand. Für schnellere Versandarten fallen zusätzliche Kosten an, die der Kunde trägt.
Bei unsachgemäßem Gebrauch trägt der Kunde sämtliche Kosten für Reparatur, Zubehör und Versand in beide Richtungen selbst.

Wie beantrage ich eine Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)

Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, reichen Sie bitte zuerst ein Ticket bei unserem Support-Center ein.

Bitte folgen Sie unserem Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu vermeiden:

Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel detailliert: Was ist passiert? Wann? Wie? Geben Sie außerdem Ihre vollständige Bestellnummer und die Produktnummer (SKU) an.
Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
Geben Sie den Artikelcode an, der auf der Außenverpackung vermerkt ist.
Senden Sie ein klares Foto oder Video, das den Defekt zeigt; idealerweise bei guter Beleuchtung aufgenommen.

HINWEIS: Fotos und Videos sollten scharf, gut beleuchtet und aus Nah- bis Mittelentfernung aufgenommen sein, damit wir das Problem erkennen und prüfen können. Wir tun unser Bestes, Ihnen zu helfen. Vielen Dank, dass Sie uns alle genannten Informationen bereitstellen.

Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket erhalten

Bitte öffnen Sie das Paket und prüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie die Lieferung annehmen.

Bei Problemen folgen Sie bitte unserem Garantieprozess, um Verzögerungen zu vermeiden:

Kontaktieren Sie unser Support-Center mit Ihrer Bestellnummer und der Produktnummer (SKU).
Senden Sie uns bitte ein klares Foto der Außenverpackung mit allen sichtbaren Versandetiketten und gegebenenfalls des erhaltenen Artikels.

Mögliche Lösungen:

Fehlt ein Artikel, senden wir diesen oder das Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos nach.
Wurde der falsche Artikel geliefert, erstatten wir den vollen Betrag oder senden einen Alternativartikel (sofern verfügbar). DYU Official Store entscheidet, ob der falsche Artikel zurückgesendet werden muss und erstattet ggf. die Rücksendekosten nach Erhalt.

Besondere Produktgarantien

Gilt für: Kleidung, Schuhe, Uhren & Schmuck, Taschenlampen, Handy- und Tablet-Zubehör, Trinkgefäße, Haushaltsgeräte, Wohnaccessoires, Partyzubehör und Heimtextilien.
Rückgaben in diesen Kategorien sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich und dienen nur dem Umtausch oder einer Gutschrift, wenn Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden. Die Ware muss ungetragen, mit Etiketten versehen und zusammen mit einem ausgefüllten RMA-Formular zurückgesandt werden.
Alle DYU Official Store Produkte werden vor Versand streng geprüft.
Produkte wie RC-Spielzeuge, Scooter und Räder unterliegen natürlichem Verschleiß durch Nutzung. Unsere 10-Tage-Geld-zurück-Garantie für diese Produkte gilt nur für 7-Tage-DOA-Fälle (defekt bei Erhalt). Kunden sind verantwortlich, das Produkt bei Erhalt sorgfältig zu prüfen.
Ersatzteile und Zubehör können nicht zurückgegeben werden. Bei defektem oder fehlendem Zubehör kontaktieren Sie bitte unser Support-Center innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Nach Ablauf dieser Frist oder bei unsachgemäßer Nutzung müssen Ersatzteile neu gekauft werden.
Produkte, die im Rahmen von Gewinnspielen oder Aktionen (z. B. Verlosungen) auf DYU Official Store oder anderen Promo-Kanälen gewonnen oder eingelöst wurden, sind von Garantie- und Rückgaberegelungen ausgeschlossen.

Rückgabe- und Entschädigungsprozess

Bei Fragen oder Problemen nach dem Kauf wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Center. Dort erhalten Sie eine Lösung, die auf Ihren Fall zugeschnitten ist. Das Support-Team teilt Ihnen auch mit, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse.

Bearbeitungszeiten nach Eingang der Rücksendung

Umtausch: Die Bearbeitungszeit für den Umtauschartikel beträgt 3–6 Werktage, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, abhängig von der Verfügbarkeit auf Lager.
Rückerstattung: Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert 3–6 Werktage nach Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:
- Rückerstattungen auf das Wallet-Konto erfolgen innerhalb von 24 Stunden und sind in Ihrem DYU Official Store Konto sichtbar.
- PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie in Ihrem PayPal-Konto erscheinen.
- Rückerstattungen auf Kreditkarten können 7–14 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank und eventuellen Zwischenschritten.
Reparaturen: Die Reparaturdauer beträgt 7–14 Werktage, abhängig vom Artikel und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen beim Hersteller.

Unser Kundenservice-Team informiert Sie über den Reparaturstatus über das Ticketsystem.

Lebenslanger technischer Support

DYU Official Store bietet zuverlässigen, hilfreichen und flexiblen technischen Basis-Support für die gesamte Lebensdauer Ihrer Produkte. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie den Support, den Sie verdienen.

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