Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte überprüfen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vertraut zu machen, die für alle Produkte gilt, die über die Website dyucycle.com gekauft wurden.

RÜCKGABE

  1. Dyu bietet eine 30-tägige Rückgabegarantie an, die es Ihnen ermöglicht, eine Rückgabe innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Artikels zu beantragen.

  2. Rückgaben sind nach Ablauf der dreißig (30) Tage ab Lieferdatum nicht mehr möglich.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, und es muss alle im Paket enthaltenen Teile (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen auch den ursprünglichen Kaufnachweis.

  1. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und es richtigstellen können.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter service@dyucycle.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Dyucycle übernimmt keine Versandkosten für Pakete, die von den Kunden selbst zurückgesendet werden.

Für Rückfragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter service@dyucycle.com

 

4. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL, DARUNTER, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

  1. Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern

  2. Schäden, die durch menschliches Verschulden verursacht wurden

  3. Sonderbestellungen

  4. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

  5. Online-Verkaufszubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkboxen, Gepäckträger-Taschen, Helme, Controller, Handyhalterungen, Luftkompressoren, wasserdichte Abdeckungen, Schlösser, Rückspiegel usw.)

  6. Zusätzlich gekaufte Zubehörteile (Wenn Sie After-Sales-Zubehör direkt bei Dyucycle kaufen, stellen Sie sicher, dass es das Teil ist, das Sie benötigen, bevor Sie bei uns kaufen.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen:

  1. E-Bikes: 200 € / Stück für eine Rückgabe

  2. Batterie: 100 € / Stück für eine Rückgabe (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe unbenutzter Batterien.)

ERSTATTUNG


Bedingungen Falsche Artikel erhalten Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung angeboten
Fehlende oder beschädigte Zubehörteile Kostenloser Zubehör-Austausch oder teilweise Rückerstattung angeboten
Paket unzustellbar oder verloren Kostenlose Nachsendung oder volle Rückerstattung akzeptiert
Bestellung stornieren vor dem Versand Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Gesamtbetrag abgezogen.
Bestellung nach dem Versand stornieren Es fällt eine Versandgebühr von 200 € pro Fahrrad an (Die endgültigen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurier ab und werden von der Rückerstattung abgezogen.)
Rückerstattung des Preisunterschieds Teilweise Rückerstattung des Preisunterschieds innerhalb von 7 Tagen möglich.
Nach 7 Tagen nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt (stattdessen kann ein kostenloses Geschenk angeboten werden).
Hinweis: DYU behält sich das Recht vor, jegliche Werbeaktionen zu organisieren und zu verwalten.
Änderung der Lieferadresse Die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, sobald das Fahrrad versendet wurde.
Paketabweisung durch den Kunden Versandgebühr von 200 € oder der Kunde muss zusätzlich 200 € für die erneute Sendung bezahlen.
Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen 1. Innerhalb von 30 Tagen: Rückgabe oder Umtausch bei defekten Produkten. Die Versandgebühr von 100 € ist nicht erstattungsfähig.
2. Nach 30 Tagen: Rückgabe nicht akzeptabel; Reparatur mit DYU-Anleitung akzeptiert.
Vor der Reparatur muss ein Video oder Bild gemacht werden, um das Problem des Fahrrads zu zeigen.
Rückerstattung aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnet, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren und muss in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand sein, wie Sie es erhalten haben. Es muss alle Artikel enthalten, die sich im Paket befanden (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware). Bei der Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes oder E-Bikes, die nicht mehr benötigt werden, ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr und eine Versandgebühr von 200 € pro Stück ab.
Hinweis: DYU übernimmt keine Kosten für Ersatzverpackungen.
Erstattung bei Qualitätsproblemen Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, empfehlen wir, den Artikel in Ihrer örtlichen Fahrradwerkstatt reparieren zu lassen. Wir sind bereit, die Reparaturkosten für bestätigte Mängel zu erstatten.
Um für eine Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen:
i) Eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung von der Werkstatt ist erforderlich (Handschriftrechnungen sind nicht zulässig);
ii) Der Erstattungsbetrag wird den doppelten Preis der entsprechenden Teile, die für die Reparatur verwendet wurden, nicht überschreiten.
iii) Wir bieten keinen Umtausch für Teile an, die erneut beschädigt wurden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. DYU behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.